RCS : 5 cas d’usage pour transformer vos interactions clients

Saviez-vous que 90% des SMS sont lus dans les 4 minutes suivant leur réception ? Dans une ère où vos clients sont de plus en plus difficile à capter, le RCS, souvent désigné comme le SMS 2.0, semble être la solution pour transformer vos interactions clients. 

Bien plus qu’un simple SMS, même s’il bénéficie du même opt-in et se lit de la même façon, le Rich Communication Services permet d’envoyer des messages enrichis, interactifs et personnalisés. 
Dans cet article nous allons vous montrer 5 façons concrètes de l’utiliser pour transformer votre stratégie de marketing relationnel et faire de chaque interaction une occasion de fidéliser vos clients.

1. 5 façons d’utiliser le RCS pour transformer vos interactions clientsen magasin

Améliorer l’expérience client

Le RCS peut être utilisé de différentes façons afin d’améliorer l’expérience de vos clients, notamment au niveau des notifications en temps réel pour suivre une commande ou encore rappeler un rendez-vous. Il intervient également pour votre service client, permettant des réponses rapides aux questions fréquentes ou l’envoi de vidéo tutoriels.

Booster vos campagnes marketing

Il a également un impact sur les performances de vos campagnes marketing. Il régit comme les canaux plus classiques que vous connaissez : le SMS, l’email, le print etc. Grâce au RCS, vous pouvez mettre en avant vos offres spéciales avec des codes promos, des visuels attractifs, des CTA. Vous pouvez aussi promouvoir vos lancements de produits en présentant ces derniers à travers des vidéos ou des carrousels d’image.

Faciliter les transactions

Autre cas d’usage du RCS : le règlement de commandes et ventes. Grâce à un CTA conduisant vers une solution de paiement en ligne, vos clients pourront payer leurs achats. 
Ils pourront aussi réserver et/ou confirmer les services choisis, tels qu’une table dans un restaurant, un séjour dans un hôtel, un trajet en train…

Renforcer la relation client

Qui dit transformation de vos interactions clients, dit amélioration de la relation que vous entretenez avec ceux-ci. Le RCS permet d’interagir avec vos clients de façon personnalisée et contextuelle : souhaitez un bon anniversaire avec une offre promotionnelle, envoyez des remerciements après un achat, partagez des conseils adaptés. De quoi renforcer votre lien avec vos clients en l’accompagnant dans toutes les étapes de sa vie.

Faciliter le recouvrement

Le RCS permet aussi de réduire votre DSO en envoyant des rappels de paiement pour les factures impayées. Des CTA du type “Payer maintenant”, “Régler mon impayé” renvoyant vers un Hub de rétention, notamment celui d’Opportunity : le Touch & Pay, vous simplifier le processus de recouvrement.

2. Pourquoi le RCS est incontournable pour vos interactions clients ?

Vous l’aurez vu, le RCS vous permet d’interagir avec vos clients de plusieurs façons afin de remplir vos différents objectifs. Il devient indispensable pour les entreprises plaçant le client au cœur de leurs préoccupations. 

Le RCS, c’est aussi et surtout un taux d’engagement élevé avec un taux d’ouverture de 98% et des messages visibles directement sur l’écran d’accueil des téléphones de vos destinataires. Vous pouvez le personnaliser de manière très précise en intégrant le nom du client et son historique d’achat pour vous adapter au mieux à ses préférences. 

Ce canal est interactif grâce à son contenu enrichi : des images, vidéos carrousels, CTA, liens, cartes interactives etc. Vos clients sont attirés et captés, ils peuvent agir depuis le message, en quelques clics. 

Pour finir, le RCS est abordable, pour un retour sur investissement élevé.

Conclusion

Le RCS se présente comme une révolution dans la façon avec laquelle vous interagissez avec vos clients. Grâce à ses fonctionnalités enrichies, vous améliorez l’expérience de vos clients, boostez vos campagnes marketing, facilitez vos transactions et bien plus encore. 

En intégrant le RCS à votre stratégie de marketing relationnel, vous offrez à vos clients des messages personnalisés et engageants.

Vous souhaitez exploiter tout le potentiel du RCS pour votre entreprise ? Commencez dès maintenant en nous contactant pour intégrer ce canal à votre stratégie.