Marketing relationnel : 3 leviers pour générer du trafic en point de vente

Le digital joue un rôle central dans le parcours client. Les consommateurs ont d’ailleurs tendance à délaisser les points de vente physiques au profit du digital. 

Les magasins restent un lieu important pour l’expérience client et la conversion. Il est donc nécessaire de s’adapter et d’utiliser le digital pour inciter les consommateurs à se déplacer dans vos établissements.

Grâce au marketing relationnel et ses différents leviers, vous êtes en mesure de renforcer le lien qui vous unit avec vos clients et de les motiver à visiter vos points de vente. On vous explique comment dans cet article !

1. Le marketing relationnel au service du trafic en magasin

Le marketing relationnel repose sur la création et l’entretien d’une relation durable avec les clients à travers des interactions travaillées et pertinentes. Il ne s’agit pas simplement d’envoyer des messages promotionnels, mais aussi d’offrir une expérience personnalisée afin de répondre aux attentes et aux besoins de vos clients et prospects.

Grâce à des canaux de communication diversifiés et interactifs et des messages personnalisés, il est possible pour votre entreprise d’améliorer la satisfaction de vos clients tout en encourageant ces derniers à se rendre en magasin pour profiter d’une expérience complète ou bénéficier d’avantages exclusifs.

2. Les 3 leviers du marketing relationnel à activer pour générer du trafic en magasin

Le RCS

Le RCS (Rich Communication Services) est une version enrichie du SMS. Il offre des interactions dynamiques et personnalisées. Contrairement au SMS traditionnel, vous pouvez y intégrer des images, des vidéos, des carrousels interactifs et des CTA.

Le RCS fait profiter à vos contacts d’une expérience optimisée et personnalisée grâce à des contenus pensés. Dans le cadre de la génération de trafic en magasin, il est possible d’y ajouter des CTA “Itinéraire” pour guider le client vers votre établissement. 

Vous pouvez par exemple utiliser le RCS pour présenter un nouvel arrivage de produits à travers un carrousel d’images en y ajoutant un CTA “Découvrir en magasin” redirigeant vers Google Maps ou tout autre solution GPS.

L’email

L’email marketing est un canal d’interactions clients traditionnel qui n’en reste pas moins efficace pour générer du trafic en magasin ! 

Pour une campagne optimisée qui générera du trafic dans vos établissements, pensez à : 

• Segmenter vos contacts pour un ciblage plus pertinent (clients fidèles, prospects, …)
• Personnaliser vos contenus avec des offres spécifiques en fonction des préférences d’achat de vos clients.
• Intégrer des CTA pour inciter à la visite en magasin.

Vous pouvez par exemple envoyer un email avec un bon de réduction uniquement valable en boutique avec une carte interactive pour localiser le magasin le plus proche de votre contact.

Le SMS

Le SMS marketing est un canal incontournable pour atteindre les clients rapidement et efficacement. Avec un taux d’ouverture de près de 98 % dont 90% dans les 4 minutes suivant l’envoi, il offre un excellent retour sur investissement pour générer du trafic en magasin. 

Envoyer un SMS à vos contacts, c’est simple et rapide pour une portée immédiate et une forte visibilité. Il est possible d’ajouter des liens courts vers une landing page. 

Par exemple, vous pouvez diffuser un SMS avec indiquant un évènement exceptionnel en boutique dans la journée même afin de créer un sentiment d’urgence.

Conclusion

Le marketing relationnel, en combinant des canaux variés et interactifs comme le RCS, l’email et le SMS, permet à votre enseigne de créer un lien fort avec vos clients et de les inciter efficacement à se rendre en magasin. L’enjeu est de proposer des expériences personnalisées et engageantes, tout en s’appuyant sur des technologies innovantes pour capter l’attention des consommateurs.

En adoptant une stratégie omnicanale cohérente et en testant différents formats, vous pourrez maximiser l’impact de vos campagnes et augmenter le trafic en point de vente. 

Prêts à générer du trafic dans vos établissements ? Contactez-nous !