RCS : 50% de taux de réponse en plus que le SMS

Le RCS (Rich Communication Services) fait sa place dans l’interaction client, au point de redéfinir votre relation et de remplacer le SMS. En effet, il présente des taux de réponse jusqu’à 50 % plus élevés que les SMS traditionnels, séduisant de plus en plus d’entreprises ! 
Mais pourquoi un tel écart ? Faut-il choisir le RCS au détriment du SMS ? Dans cet article, nous explorons les raisons derrière ces performances et nous vous expliquons comment et pourquoi intégrer le RCS à votre stratégie de communication.

Le RCS vs le SMS : pourquoi une telle différence ?

Le SMS, bien que très utilisé et efficace, montre ses limites dans notre ère très digitalisée où les attentes des clients ne font qu’évoluer !  Son format texte manque d’interactivité et d’attrait visuel, ce qui limite l’engagement des destinataires. En moyenne, les SMS génèrent un taux de réponse de 6 à 8%. 

Le RCS pour les entreprises, de son côté, révolutionne vos communications. Grâce à des messages enrichis, il permet d’intégrer des images, des vidéos, des call-to-action et des cartes interactives. C’est cette interactivité qui change tout : les clients ne se contentent plus de lire un message, ils interagissent avec lui. Ce qui permet d’atteindre un taux de réponse moyen de 30 à 50%. 
Cette différence s’explique également par l’expérience client. Le RCS offre un contact intuitif, permettant aux clients de se sentir plus à l’aise et sont donc plus enclins à répondre.

RCS marketing taux de réponse

Le RCS, supérieur au SMS

Les performances du RCS ne se limitent pas aux taux de réponse ! Plusieurs KPIs montrent sa supériorité par rapport au SMS. Par exemple, le taux d’ouverture du RCS est également supérieur à celui du SMS, bien que les deux soient très élevés !

L’engagement client est plus élevé avec le RCS. Grâce aux CTA et aux visuels attirants, les utilisateurs interagissent 3 à 5 fois plus qu’avec un SMS traditionnel. Que ce soit pour suivre un colis, prendre rendez-vous, rembourser une créance ou consulter une offre, le RCS facilite l’action et réduit les frictions.
Le RCS permet de personnaliser grandement vos prises de contact. Vous pouvez adapter vos messages en fonction du profil du client, en utilisant son nom, son historique d’achats ou ses préférences.

Pourquoi le RCS est-il plus engageant ?

Le succès du RCS repose sur trois piliers : la personnalisation, l’interactivité et les visuels attractifs.

La personnalisation joue un rôle très important. Contrairement au SMS, qui se limite souvent à un texte court (car la limite de caractères l’impose), le RCS permet d’adapter tous vos messages en fonction des destinataires. Ce sont ces détails qui vous permettent de renforcer la relation avec vos clients et augmenter les chances qu’ils vous répondent.

L’interactivité est tout aussi importante : grâce au CTA, le RCS vous aide à guider vos destinataires vers l’action. Que ce soit pour payer une facture, prendre rendez-vous ou consulter une offre, tout se fait en quelques clics depuis la messagerie. En réduisant les étapes, vous encouragez l’engagement.
Pour finir, les visuels travaillés et attractifs captent plus facilement qu’un simple texte. Une image ou une vidéo engageante peut transmettre un message plus efficacement et facilement.

Comment intégrer le RCS dans votre stratégie ?

Adopter le RCS ne nécessite pas de compétences techniques particulières. Voici quelques étapes pour vous lancer :

  • Commencez par choisir une plateforme adaptée, comme Opportunity, pour créer et envoyer des messages RCS facilement.
  • Concentrez-vous sur la création de vos campagnes RCS. Créez des segments cible et utilisez vos données clients pour personnaliser vos messages afin de maximiser leur impact.

Mesurez et optimisez vos performances : analysez les taux d’ouverture, de réponse et de conversion pour identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.

Conclusion

Avec un taux de réponse 50% plus élevé que le SMS, le RCS s’impose comme le canal de communication mobile le plus performant. Que ce soit pour booster vos ventes, améliorer votre service client ou fidéliser vos clients, ce canal offre des opportunités concrètes et mesurables pour votre entreprise.
Les entreprises qui adoptent le RCS aujourd’hui se démarquent et offrent une expérience client supérieure. Vous souhaitez commencer ? Contactez-nous dès maintenant.