Automatiser sa relation client avec l’IA

La relation client est un levier stratégique pour votre entreprise. Elle permet de vous différencier et de fidéliser dans un marché plus que saturé. Aujourd’hui, les consommateurs sont à la recherche d’interactions rapides et personnalisées. Le tout à travers les canaux qu’ils favorisent. Grâce à l’IA, notamment l’IA conversationnelle, vous pouvez automatiser vos échanges sans sacrifier votre relation client. 
Dans cet article, on vous explique comment l’IA transforme la relation client et à travers quels outils.

Pourquoi utiliser l’IA pour automatiser sa relation client ?

Les canaux traditionnels sont saturés : les emails restent non lus et vos clients attendent de longues minutes pour dialoguer par téléphone. La gestion de votre relation client devient complexe et chronophage. En automatisant celle-ci avec l’intelligence artificielle, vous bénéficiez d’une disponibilité 24h/24 et 7j/7 tout en réduisant les délais de réponse. En plus, elle joue un rôle important dans la satisfaction client, puisque la majorité des consommateurs s’attendent à une réponse dans l’heure qui suit.
L’IA est capable de traiter un volume important de demandes entrantes et de prises de contacts sortantes en simultané. Et ce, à moindre coût ! L’automatisation vise à augmenter le taux de traitement et à gagner du temps. Elle n’a pas pour objectif de remplacer vos conseillers mais au contraire, leur laisser le temps de se concentrer sur des tâches plus complexes et/ou à forte valeur ajoutée.

Les principaux usages de l’IA en relation client

Concrètement, quelles parties de la relation client peuvent être automatisées avec l’IA ? En voici quelques-unes !

Le service client

Le service client avant et post-achat est très important pour votre relation client. Si vos clients peuvent vous contacter facilement et obtenir les réponses à leur question en un instant, ils seront plus satisfaits. Donc plus enclins à acheter, à rester fidèles et à s’attacher à votre entreprise. Une réponse rapide et personnalisée, c’est assurer plus de confiance et moins de frustration.

Avec l’IA, vous pouvez automatiser votre service client, notamment pour les questions fréquentes, grâce au chatbot. Non pas le chatbot classique, mais plutôt un chatbot intelligent. 

La mise en place d’un chatbot intelligent permet de répondre automatiquement aux interrogations de vos clients et prospects : horaires, suivi de commande, politique de retour, conditions de vente, suivi de commande etc. Vous pouvez l’intégrer directement à votre site internet ou utiliser une application externe de messagerie. 
Grâce à l’intelligence artificielle, vous offrez plus de possibilités à votre chatbot. Vous gagnez du temps tout en traitant des dizaines (voire plus) de demandes concurremment.

Les appels téléphoniques

Que ce soit pour une réclamation, un achat ou un simple renseignement, les consommateurs appellent les entreprises qui le proposent. Donnant lieu à de nombreuses communications, des conseillers surchargés et de longues minutes d’attente (sans parler de la musique criarde associée). Ils en ressortent frustrés.

Il est possible de réaliser des appels automatisés entrants et sortants avec l’intelligence artificielle grâce à l’agent IA vocal ! Que ce soit pour des demandes de SAV, des questions sur un produit ou le recueil des doléances des consommateurs. 
L’agent IA vocal est capable d’entretenir une conversation naturelle – même humaine – par téléphone avec vos contacts. Ces derniers n’ont plus à attendre grâce à sa disponibilité 24h/24 7j/7 et sa capacité à traiter plusieurs appels en simultané. L’agent sait répondre aux demandes simples mais aussi transférer les cas plus complexes aux bons interlocuteurs.

Les campagnes marketing

La relation client regroupe la totalité de vos interactions clients. Dont les campagnes marketing ! Bonne nouvelle, il est aussi possible de les automatiser et de les enrichir grâce à l’IA. Vous pouvez par exemple mettre en place une campagne promotionnelle par RCS et intégrer l’intelligence artificielle au scénario pour répondre et/ou relancer vos clients.
Depuis la messagerie, vos clients peuvent : poser des questions, effectuer un achat, suivre leur commande, réaliser un retour… Leur parcours est fluide, ils peuvent tout faire depuis un seul canal tout en bénéficiant d’une expérience personnalisée et interactive.

Les bénéfices de l’automatisation de la relation client avec l’IA

L’automatisation de la relation client avec l’IA représente de nombreux bénéfices pour votre entreprise. A commencer par l’amélioration de la satisfaction client. On l’a évoqué de nombreuses fois, des réponses rapides, un parcours simple et des échanges personnalisés permettent de contenter vos clients. Et lorsqu’ils sont satisfaits, ils achètent, restent fidèles et peuvent même devenir promoteur de votre entreprise.

Vous l’aurez aussi compris, l’IA représente un énorme gain de temps pour votre entreprise. Vos équipes n’ont plus à gérer les tâches répétitives, à faible valeur ajoutée. Moins de stress, plus de productivité ! Le tout à faible coût.
Au final, votre taux de conversion et votre réputation s’améliorent et votre chiffre d’affaires aussi !

Conclusion

Vous l’aurez compris, l’intelligence artificielle transforme votre relation client. Vos échanges sont plus rapides, personnalisés et donc efficaces. De quoi améliorer la satisfaction des consommateurs, les convertir et les fidéliser. 

L’IA n’a pas pour but de remplacer l’humain. Elle le complète, intervient là où il ne peut pas ou alors là où il n’y a pas ou peu de valeur ajoutée. 
Pour vous différencier, l’adoption des chatbots intelligents, des agents IA vocaux et de la messagerie commerciale enrichie à l’IA sont idéaux. Vous souhaitez essayer ? Contactez nos experts dès maintenant.