Les 5 meilleurs cas d’utilisation du RCS

Avez-vous entendu parler des meilleurs cas d’utilisation du RCS ? Si ça n’est pas le cas, vous êtes au bon endroit. Vous n’êtes pas sans savoir que le Rich Communication Service est en train de s’imposer comme la norme pour les communications mobiles avec vos clients. Grâce à ses fonctionnalités enrichies et captivantes, il révolutionne la façon d’interagir. 
Le RCS permet d’optimiser vos campagnes marketing, d’améliorer votre service client et de fluidifier vos transactions. Dans cet article, on vous présente ses 5 meilleurs cas d’utilisations !

1. C’est quoi, le RCS ?

Le RCS Messaging est un SMS 2.0 : plus engageant et plus interactif. Il intègre des fonctionnalités avancées telles que les images, les vidéos, les boutons d’action, les cartes de lieux et les call-to-actions. 

L’expérience proposée par le RCS est assez similaire aux applications de messagerie telles que WhatsApp ou Messenger. Sauf qu’elle est directement intégrée dans l’application SMS native des téléphones !

En somme, le RCS c’est : 

• Une expérience utilisateur enrichie avec des messages interactifs et du contenu multimédia.
• Un taux de réponse optimisé grâce à des interactions intuitives et engageantes.
• Une personnalisation accrue avec des messages adaptés aux préférences et comportements des consommateurs.
• Une sécurité renforcée grâce à la vérification des expéditeurs, afin d’éviter le spam et les fraudes.

2. Les 5 meilleurs cas d’utilisation du RCS

Campagnes promotionnelles interactives

Le RCS permet de transformer vos campagnes marketing en expériences immersives et engageantes pour vos clients. Comme évoqué plus tôt, contrairement au SMS classique, il permet d’intégrer des images, vidéos et CTA.
Dans l’exemple ci-dessous, une enseigne de prêt-à-porter envoie un message RCS contenant une réduction ainsi qu’un carrousel de sa nouvelle collection. En y ajoutant des call-to-action « Acheter maintenant » ou « Découvrir en boutique » elle favorise l’augmentation de son taux de conversion !

Service client et support interactif

Autre cas d’utilisation du RCS : l’optimisation de votre service client. En intégrant des réponses automatiques et des interactions en temps réel, vous facilitez le dialogue avec vos clients. Tout en réduisant la charge de votre centre d’appels ! 

Vous pouvez par exemple permettre à vos clients de modifier leur rendez-vous ou réservation via un assistant RCS. Ou encore leur donner accès à une foire aux questions regroupant les demandes récurrentes.

Notifications et rappels intelligents

Si vous souhaitez simplifier le parcours de vos contacts et/ou améliorer votre expérience client, le RCS est idéal ! Vous pouvez envoyer des rappels interactifs pour éviter les oublis de paiement ou de rendez-vous. Grâce aux call-to-actions intégrés, les clients peuvent confirmer ou reporter un événement ou encore régler une créance. 
Dans l’exemple ci-dessous, une pharmacie utilise le RCS pour informer l’un de ses clients qu’il est le moment de prendre son traitement. Mais aussi qu’il serait temps de renouveler son ordonnance. De quoi renforcer le lien avec sa clientèle et assurer une expérience de qualité !

Transactions et paiements simplifiés

Le RCS permet aussi d’effectuer un paiement ou de recouvrir une créance. Les transactions sont fluides et sécurisées. Les clients peuvent réaliser des paiements sans quitter l’application de messagerie. Permettant donc réduire les frictions dans le parcours de ces derniers ! 
Dans ce cas d’utilisation, grâce à Apple Pay et Google Pay, vos clients peuvent régler simplement leur achat avec un call-to-action “Acheter maintenant”.

Expérience client et fidélisation

Pour finir, le RCS peut être le relais de votre programme de fidélité ! Avec ses fonctionnalités, il vous permet de créer des campagnes de fidélisation interactives pour encourager la participation de vos clients. 

Cela peut par exemple passer par une prise de contact RCS pour souhaiter l’anniversaire de vos clients. Pour indiquer qu’une récompense a été débloquée. Ou encore pour offrir des cadeaux et promotions à vos clients les plus fidèles. 
Vous pouvez aussi aller plus loin avec un service ultra-personnalisé. Proposez à vos clients des produits ou offres en fonction de leurs préférences et historiques d’achat !

Conclusion

Ce n’est plus un secret, le RCS redéfinit la communication client. Il vous permet d’offrir à vos clients une expérience immersive et interactive. Votre audience n’en sera que plus engagée ! Vous simplifiez vos transactions et communications tout en améliorant votre service et expérience client. Vous souhaitez exploiter le potentiel du RCS ? Contactez-nous !