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E-commerce : le marketing conversationnel pour booster vos ventes

En 2025, posséder un site e-commerce ne se résume pas à créer et entretenir vos fiches produits à travers un tunnel de vente classique. Pour toucher de nouveaux prospects et les convertir, il est primordial de se réinventer. Notamment à travers des expériences immersives, comme la conversation ! Dans cet article, on vous présente 4 exemples de marketing conversationnel faites pour booster vos ventes tout en proposant une expérience de qualité à vos clients. Prêts à générer du chiffre d’affaires ? Vous êtes au bon endroit !

Pourquoi le marketing conversationnel révolutionne l’e-commerce ?

En 2025, le marché global de l’e-commerce devrait dépasser les 7000 milliards de dollars1. Et ce, en partie grâce au développement de l’utilisation mobile des sites commerciaux mais aussi de la conversation.

Avec un parcours d’achat traditionnel, tel que : fiche produit, panier, paiement, les consommateurs sont moins enclins à interagir et consommer. Ils recherchent de la fluidité, de la personnalisation et de l’interactivité. Aussi, plus de 50% d’entre eux s’attendent à une assistance disponible 24h/ et 7j/7, que ce soit par chat ou messagerie2. Et ça, de nombreuses marques l’ont compris et adopté ! Celles qui ont intégré des points de contact conversationnel obtiennent des taux de conversion jusqu’à 30% plus élevés qu’avec des parcours classiques.

Utiliser le marketing conversationnel sur votre site internet ou sur une messagerie en ligne comme Whatsapp ou Messenger, c’est faire en sorte que chacune de vos interactions clients deviennent une opportunité de conversion ou de fidélisation.

4 exemples de marketing conversationnel à mettre en place pour votre e-commerce

1. Chatbot e-commerce

Premier exemple, largement utilisé : le chatbot. Cet agent conversationnel est conçu pour interagir avec les consommateurs, depuis votre site internet. Il répond aux questions, guide les utilisateurs et les accompagne. Il permet d’automatiser votre assistance client tout au long du parcours : renseignements, produits, commande, livraison et même service après-vente ! Vous pouvez paramétrer des scénarios pour orienter le client en fonction de ses réponses. Et si la tâche devient complexe, le chatbot renvoi l’utilisateur vers un de vos conseillers.

chatbot e-commerce

Dans l’exemple ci-dessus, le site Qonto, une banque en ligne, propose un chatbot sur son site e-commerce. Trois questions permettent de filtrer l’échange en fonction du besoin du consommateur, selon son niveau d’implication.

2. L’agent IA vocal

L’agent IA vocal ou le callbot est un robot intelligent capable d’entretenir une conversation téléphonique. C’est également un agent conversationnel, mais dans ce cas, il utilise la voix. 

Le client peut échanger avec lui en composant votre numéro de téléphone. Que ce soit pour poser une question, pour obtenir des informations voire même pour passer commande.L’agent IA vocal reçoit les appels entrants, mais il peut également passer des appels sortants automatiquement. Selon le motif de contact et votre scénario, il pourra relancer un panier abandonné ou  proposer un réassort.

3. La boutique virtuelle

La boutique virtuelle est une interface conversationnelle dynamique. En l’intégrant à votre chatbot, vous pouvez échanger avec vos clients par message, en visio ou en appel. Vous pouvez leur afficher des produits, des visuels et des CTA (call-to-action). Vos prospects peuvent donc acheter sans sortir de votre conversation, en quelques clics. 

boutique virtuelle marketing conversationnel

Cet outil innovant améliore l’expérience de vos clients et augmente votre taux de conversion.

4. Le business messaging

A travers un RCS (Rich Communication Service) ou une messagerie instantanée comme WhatsApp ou Messenger, vous pouvez converser facilement avec vos prospects. 

Ce canal combine les avantages du SMS : l’instantanéité et le taux de lecture élevé avec l’interactivité. Il est possible en effet d’y ajouter des call-to-actions, des visuels, des vidéos, des carrousels et même des cartes interactives. Vous pouvez utiliser le business messaging dans tous les cas de figure : service client, message promotionnel, relance de panier, sortie produit, service après-vente etc.

RCS business messaging

Comment mettre en place ces actions sur votre site internet ?

Afin de mettre en place l’une ou plusieurs de ces actions de marketing conversationnel, voici quelques étapes à suivre ! 

Pour commencer, pensez à identifier les moments clés de votre parcours client pour les automatiser. Que ce soit lors de la première visite, l’abandon d’un panier, le post-achat, le service clients etc. Analysez les moments où vos taux de conversion sont faibles, déterminez pourquoi vous perdez des prospects à ces instants. Ensuite, vous serez en mesure de créer des scénarios conversationnels utiles, non intrusifs et adaptés à vos clients.

Deuxième étape : choisir les bons canaux. Que ce soit le business messaging, l’agent IA vocal, le chatbot ou un autre, choisissez celui qui correspond au mieux à vos besoins et surtout à votre cible. Vos clients sont peu digitalisés ? Sélectionnez le téléphone, donc l’agent IA vocal. Vous souhaitez proposer une expérience immersive et poussée ? Mettez en place une boutique virtuelle !

L’étape suivante est de créer vos interfaces et d’établir vos scénarios. Avec une plateforme comme Oppy, vous bénéficiez d’un accompagnement et d’une expertise complète. Pas de mise en place compliquée, peu importe l’outil choisi, vous n’avez qu’à nous indiquer ce que vous souhaitez. 

Ensuite, il est important de relier vos outils conversationnels à votre e-commerce, pour faire le lien. Cela vous permettra de suivre les commandes, votre stock et les paiements.Pour finir, comme pour chaque action marketing, il est important d’analyser vos résultats et d’améliorer vos leviers en fonction de ceux-ci. Suivez votre taux de clic, votre taux de conversion et la satisfaction de vos clients !

Conclusion

Aujourd’hui, mettre en place des actions conversationnelles pour votre site e-commerce, ce n’est plus une option. Grâce à elles, vous développerez votre business et boostez vos ventes. En plus, vos concurrents les ont sûrement déjà adoptées ! Alors ne soyez pas en retard. 

Que vous en choisissiez un, deux ou plus parmi le chatbot, l’agent IA vocal, le RCS et la boutique virtuelle, vous proposerez une expérience fluide, personnalisée, rapide et disponible 24/7 à vos clients. Le résultat ? Des conversions, une meilleure satisfaction client et l’augmentation de votre CA ! 

Vous souhaitez commencer ? Contactez nos experts dès maintenant et bénéficiez de notre accompagnement pour la mise en place de vos innovations conversationnelles !

  1. https://masterofcode.com/blog/conversational-commerce-in-retail
  2. https://masterofcode.com/blog/conversational-commerce-in-retail