Exemple message marketing : comment améliorer vos taux d’ouverture ?

Les canaux de communication, comme le SMS, le RCS, l’email, WhatsApp, les réseaux sociaux etc., sont majoritairement utilisés par les entreprises. Ils font partie de toutes les stratégies marketing. Les boîtes de réception des consommateurs sont saturées, ils ne prennent plus le temps d’ouvrir vos messages. Pour réussir ses campagnes, la bataille se joue avant. 

En effet, un message qui n’est pas ouvert est un message inutile. Il rejoint directement la corbeille. Avant même de suivre ses performances (taux de lecture, taux de clic…), il faut améliorer le taux d’ouverture de vos communications.

Le taux d’ouverture peut varier selon le canal utilisé, la qualité de votre message, le timing d’envoi… Et il influence la totalité de vos résultats. Plus un message est ouvert, plus il peut être lu, plus il peut convertir. Dans cet article, on vous explique comment envoyer des messages incitants à être ouverts par votre cible, notamment à travers notre exemple de message marketing.

1. C’est quoi, un message marketing performant ?

Un message marketing est une communication envoyée dans un objectif précis, défini par l’entreprise en fonction de sa stratégie marketing. Que ce soit pour promouvoir, informer, fidéliser ou réactiver des contacts.

Pour qualifier un message marketing de “performant” par exemple, il faut prendre en compte plusieurs critères : 

  • Vos contacts le comprennent en un instant
  • Il est utile pour vos destinataires
  • Il s’inscrit dans un contexte (besoin du contact, moment clé, situation / préférences…)

Le taux d’ouverture dépend de la promesse perçue par vos destinataires, avant même de lire le message. Selon le canal, la promesse ne se situe pas dans les mêmes éléments. Pour l’email par exemple, vous n’avez que l’objet. Concernant les messages mobiles (SMS, RCS, WhatsApp), c’est un peu plus simple : vos destinataires ont un aperçu des premiers mots de votre communication. Cependant, peu importe le canal, il est important de penser à son nom d’expéditeur : soyez identifiables et crédibles.
A l’inverse d’un message informatif, le message marketing doit créer un intérêt immédiat chez votre audience. Mettez vous à leur place lors de la préparation de votre message : “pourquoi devraient-ils l’ouvrir ?”.

2. Comment améliorer le taux d’ouverture de ses messages marketing ?

Vos performances en termes de taux d’ouverture dépendent de différents leviers, qui peuvent varier selon les canaux choisis.

Le canal

Comme évoqué plus tôt, chaque canal a un impact différent. Selon vos objectifs, votre choix variera. 

Pour le SMS par exemple, en moyenne, le taux d’ouverture est très élevé grâce à son immédiateté. Cependant, le message est court : pour être précis pour être ouvert, lu, et convertir. Le RCS est une évolution de SMS, il profite donc de performances similaires. Il propose une expérience plus riche, visuelle et intéractive, favorisant la conversion. Sur WhatsApp, vous pouvez aussi proposer une communication enrichie et audiovisuelle, tout en misant sur le conversationnel. 

Tout d’abord, du côté de l’email, tout repose sur l’objet. Cependant, une fois ouvert, il permet de développer votre propos et incite à convertir. Pour les réseaux sociaux, de nombreux paramètres peuvent influencer vos performances : l’algorithme, le visuel, les éléments textuels, les hashtags etc. 
Le choix du canal repose en effet sur l’objectif de votre message, votre cible et le contenu de votre communication.

La personnalisation

La personnalisation constitue un levier essentiel du business messaging (SMS, RCS, WhatsApp), car vos destinataires la voient dès l’aperçu, avant même la lecture, ce qui les incite à ouvrir vos messages. N’hésitez pas à utiliser le prénom de votre client par exemple ou à faire référence à un achat ou une action réalisée. Parmi des campagnes massives, le message est perçu comme destiné au contact.

Le timing d’envoi

Peu importe le canal choisi, le moment auquel vous envoyez votre message est déterminant. Même si cela peut varier selon votre secteur, en règle générale, il faut prioriser les heures de la journée et les jours de semaine. Une communication envoyée au mauvais moment sera tout simplement ignorée, faisant baisser votre taux d’ouverture.

3. Exemple de messages marketing qui performent

Découvrez chaque exemple de message marketing par canal pour améliorer votre taux d’ouverture.

Message marketing SMS

Pour un SMS marketing, l’objectif est de faire ouvrir le message immédiatement, en créant un sentiment d’urgence et en incitant à une action rapide (lecture, clic, achat…). 

Le SMS est court car il est limité à 160 caractères. Il ne doit contenir qu’une seule information pour pousser à une seule action. 

Voici différents exemples de SMS qui poussent à l’ouverture : 

  • Promotion éphémère : “Nina, aujourd’hui seulement, profitez de -20% sur toute la boutique ! Rendez-vous ici lien.fr”
  • Drive-to-store : “Gaëtan, votre magasin Rouen RD vous réserve une offre exclusive ce week-end ! Présentez ce SMS en caisse.”
  • Panier abandonné : “Enzo, vous avez oublié quelque chose… Finalisez votre commande ici lien.fr”

Exemple de message RCS

Le RCS permet d’attirer l’attention de vos contacts grâce à son contenu visuel. Il favorise l’engagement, les clics et les interactions. Depuis le message, il est possible de donner plusieurs informations et d’effectuer différentes actions. Vous pouvez y ajouter des call-to-actions, des catalogues produits…

RCS e-commerce

Dans l’exemple ci-dessus, le message marketing est personnalisé, contient différents CTAs, et attire l’attention grâce à l’image ajoutée.
Le RCS permet de comprendre une offre sans effort. Ses visuels captent l’attention une fois le message ouvert. L’expérience est enrichie, complète et fluide.

Message par email

L’email permet d’informer votre cible en détail et de nourrir votre relation client. Il travaille la fidélisation. Comme indiqué précédemment, son ouverture est conditionnée par l’objet. Voici les différentes règles à respecter pour votre objet :

  • Eviter un objet trop long
  • Ne pas utiliser les spam words
  • Créer un sentiment d’urgence
  • Résumer le sujet principal de l’email

Voici quelques exemples : “3 bonnes raisons de ne pas manquer notre offre cette semaine”, “Laura, votre sélection vous attend 👀”, “Merci Miriam 💙Voici une offre réservée à nos meilleurs clients”…
Le plus important dans cet exemple de message marketing, est de tester et ajuster constamment pour savoir ce qui plaît à votre audience cible. Ainsi, l’objet crée de la curiosité et incite à ouvrir l’email.

Conclusion

Le taux d’ouverture est le premier indicateur de performance d’un message marketing. Vos performances globales en découlent. Selon le canal choisi, le contexte et l’objectif de votre message, les leviers pour améliorer votre taux d’ouverture varient.

Finalement, un message efficace est simple, utile, personnalisé. En multipliant les canaux, vous pouvez toucher votre client au bon moment, avec le bon contenu.
Votre taux d’ouverture est clé pour la réussite de vos campagnes, il vous permet de mettre en place des communications ciblées et pertinentes. Envoyez un RCS, un SMS ou un email performant, contactez-nous !