RCS & e-commerce : comment augmenter vos ventes ?

Le commerce en ligne est très concurrentiel. Les coûts d’acquisition ne cessent d’augmenter et il devient difficile de retenir et fidéliser ses clients. En tant que marque, vous êtes sûrement à la recherche d’un canal plus engageant que le SMS ou l’email pour améliorer vos performances. Avez-vous essayé le RCS pour votre e-commerce ?
Le RCS, Rich Communication Services est un SMS augmenté et enrichi, intégré directement aux smartphones de vos contacts. Pas d’application à télécharger, la possibilité d’ajouter des images, des carrousels, des call-to-actions… Il présente de nombreux avantages. Si vous souhaitez acquérir, convertir et fidéliser, il est fait pour vous ! On vous en dit plus dans cet article.

1. Pourquoi utiliser le RCS pour le e-commerce ?

Actuellement, vous utilisez peut-être le SMS dans votre stratégie de conversion. Malgré son efficacité et ses bonnes performances, il atteint ses limites. Son taux d’ouverture atteint 98% mais son taux de clic est en berne. En effet, il est peu interactif : pas de visuels, de CTA… Les conversions ne décollent pas.

Le RCS est une évolution enrichie du SMS. Son contenu riche permet d’inspirer et de déclencher l’achat chez votre prospect. Son interface est similaire à celle de WhatsApp Business, leader de la communication commerciale, mais dans son cas, il n’y a pas besoin de télécharger une application. Le RCS est disponible pour les smartphones depuis leur messagerie native. 

Son contenu enrichi permet de donner plus d’informations sur vos produits et vos offres à vos contacts. Ce qui réduit les frictions. Vous avez également la possibilité de sécuriser vos envois pour rassurer vos destinataires. Ajoutez votre logo, le nom de la marque et vos couleurs de marque. Votre identité est vérifiée par les opérateurs : les consommateurs ont accès à un badge qui certifie l’expéditeur du RCS.

Le RCS est adapté aux attentes des utilisateurs, notamment au niveau du e-commerce. En effet, pour le commerce en ligne, 70% des consommateurs déclarent vouloir des interactions rapides et visuelles. Le RCS est instantané, direct, clair et permet d’intégrer du contenu audiovisuel.

Avec le RCS, vous augmentez votre taux de clic par rapport à vos campagnes SMS marketing, vous obtenez un meilleur engagement, et vous pouvez aussi faire croître votre taux de conversion… tout en améliorant l’expérience de vos clients !

2. Comment le RCS augmente l’expérience client et les conversions ?

Le RCS participe à l’amélioration de votre expérience client mais aussi de vos taux de conversion grâce à différentes caractéristiques. A commencer par ses visuels directement intégrés dans le message : le prospect peut voir ce qu’il va acheter. Il est inspiré et plongé dans votre univers. Le RCS favorise la découverte et augmente les ventes.
Dans vos messages enrichis, vous pouvez aussi intégrer des carrousels pour présenter plusieurs produits dans le même envoi. Vous pouvez orienter le client selon ses préférences. Le carrousel est très utilisé pour les lancements de collection, les promotions ou les nouveautés. Sans recherche, le contact peut comparer différents produits, services ou offres.

On l’évoquait plus tôt, à l’inverse du SMS, le RCS continent des boutons interactifs (ou call-to-actions). Comme par exemple : “Voir la collection”, “Ajouter au panier”, “Trouver un magasin” etc.  Ces boutons guident le prospect dans son parcours et réduisent le nombre d’étapes avant l’achat. La conversion est plus rapide, sans friction. En parlant de friction, l’étape cruciale est le paiement. Si c’est trop long ou compliqué, vos clients abandonnent leur panier. Avec le RCS, vous pouvez mettre en place le paiement intégré depuis la messagerie. En un clic, via un lien sécurisé, votre client peut effectuer sa commande. 
L’utilisateur recevant votre RCS peut avancer seul au fil de son parcours. Il reçoit toutes les informations pour prendre sa décision et passer à l’action, jusqu’à acheter. Vous pouvez suivre tous les insights de votre campagne RCS : ouverture, clics, conversions.

3. Cas d’usage du RCS pour votre e-commerce

Voici différents cas d’usage du Rich Communication Services pour votre e-commerce :

La relance de panier abandonné

Le RCS affiche directement les produits abandonnés dans le panier de vos clients. Cela permet de les récupérer, notamment avec un CTA “Finaliser ma commande”.

Les promotions éphémères

Vous pouvez également utiliser le RCS pour mettre en avant les promotions dites “flashs” de votre site en ligne. Par exemple, en sélectionnant les différents produits ou offres à mettre en avant à travers un carrousel.

Lancement d’un produit ou d’une collection

Pour des secteurs comme la mode, la beauté, le lifestyle, le RCS est aussi très utile pour le lancement d’une collection, en mettant en avant quelques produits par exemple.

Suivre les commandes

L’une des étapes les plus chronophage du parcours de vos clients est le suivi de commande. Vos clients contactent votre service et attendent une réponse rapide. Le RCS peut être automatisé pour informer vos contacts et améliorer leur expérience.

Découvrez plus de cas d’usages du RCS:  9 cas d’usage du RCS marketing

Conclusion

Le RCS est un canal très efficace pour le e-commerce, grâce à ses visuels, son interactivité et son instantanéité. Il améliore les différentes étapes du parcours de vos clients, de la découverte à la fidélisation, en passant par la conversion. 

Vous pouvez l’utiliser pour vos promotions éphémères, vos paniers abandonnés, vos lancements, votre suivi de commande et même votre service client.

En utilisant le RCS, vous obtenez des résultats bien plus élevés que le SMS et l’email tout en proposant un parcours plus fluide à vos clients.
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