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Acquisition : obtenez de nouveaux clients grâce au RCS

Acquérir un client est une tâche complexe. L’acquisition repose sur une prise de contact rapide et engageante. Cependant, les canaux classiques comme l’email, le SMS ou la prospection téléphonique atteignent leurs limites. Mais avec le RCS, Rich Communication Services, l’acquisition client n’a jamais été aussi simple ! Ce canal enrichi est interactif et natif dans les smartphones de vos prospects. 
Dans cet article, on vous explique en quoi le RCS surpasse le SMS et quels sont ses atouts pour générer des leads et acquérir des clients.

Pourquoi le RCS surpasse le SMS en termes d’acquisition client ?

Le SMS est un canal assez limité. Vous n’avez que 160 caractères, vous ne pouvez pas y insérer d’image et vos clients peuvent difficilement interagir directement avec vous. Il ne contient au mieux que du texte et un lien. Aujourd’hui, les consommateurs sont de moins en moins réactifs à ce levier : le taux de réponse est inférieur à 10% pour les SMS froids.

A l’inverse, le RCS enregistre un taux de réponse jusqu’à 3 fois supérieur ! Avec parfois même des pointes allant jusqu’à 50% de taux de réponse, selon les campagnes. 

Le RCS offre une expérience conversationnelle engageante, et ce, dès le premier message. Pas besoin d’installer une application, vos contacts ont accès à vos campagnes directement depuis l’application native de messagerie des smartphones. En tant qu’expéditeur, vous bénéficiez d’une authentification afin de renforcer la confiance de vos contacts.
Aujourd’hui, on compte plus de 1,5 milliards d’utilisateurs actifs du RCS dans le monde. De quoi initier un premier contact de qualité avec de nombreux prospects. Et ce, sans paraître intrusif pour les convertir !

Les atouts du RCS pour acquérir de nouveaux clients

Lors de vos campagnes RCS, vous pouvez intégrer du contenu enrichi à vos messages. Tels que des photos, des vidéos, des GIFs, des liens, des carrousels, ou encore des Call-To-Actions : “Commander”, “Voir l’offre”, “Se rendre en magasin”… Vous pouvez également intégrer des cartes interactives pour favoriser le déplacement en magasin et favoriser le drive-to-store.

Avec le Rich Communication Services, le parcours de vos prospects (et futurs clients) est fluide. Ils consultent votre message et votre offre, peuvent se renseigner, et même acheter directement depuis le RCS.

On dit de ce canal qu’il est interactif. Il est conçu pour inciter les utilisateurs à répondre, discuter et explorer le contenu reçu. A l’inverse des canaux classiques et du SMS, vos contacts vivent une expérience complète favorisant la prise de décision et la conversion.

On l’évoquait plus tôt, vous êtes authentifié en tant qu’expéditeur. Vos messages sont vérifiés et vous pouvez personnaliser l’onglet de discussion avec votre identité de marque. Les destinataires ont confiance, leur sécurité est renforcée et ils ne subissent pas de smishing.

Tout comme le SMS, le RCS est envoyé instantanément mais de façon personnalisée. Et ce, en fonction de vos contacts. Prenez en compte leur localisation, leur historique d’achat et leurs préférences pour leur envoyer le bon message, au bon moment. 

Exemple de campagne RCS pour l’acquisition

Mais alors, quelles campagnes RCS mettre en place pour acquérir de nouveaux clients ? Voici quelques exemples qui ont fait leurs preuves :

Offre de bienvenue

Le premier cas est l’offre de bienvenue. C’est la première fois que vous interagissez avec vos clients après qu’ils aient montré un intérêt pour votre marque, vos produits ou votre entreprise. 

Dans cette campagne, vous pouvez mettre en place un carrousel regroupant différents produits avec des Call-to-Actions “Découvrir”. De quoi inciter à l’action sans forcer la main des contacts. 

N’oubliez pas d’y ajouter un code promotionnel ou un bon de réduction pour favoriser la conversion.

Drive-to-store

Dans cet exemple, votre but est d’attirer le prospect jusqu’à votre point de vente pour qu’il consomme sur place. On vous recommande de faire simple : un visuel, l’adresse du magasin et un CTA “Se rendre en magasin” qui renvoie directement vers une application de géolocalisation (comme Apple Plans ou Google Maps) pour diriger le contact jusqu’à votre établissement.

Dans l’exemple ci-dessus,  une pharmacie met en place une campagne RCS personnalisée selon les besoins du contact et l’incite à se rendre en magasin pour récupérer son traitement.
Le taux de clic atteint en moyenne 21% et les contacts interagissent 17 fois plus qu’avec un SMS ayant le même objectif.

Paniers abandonnés

Autre façon d’acquérir et convertir de nouveaux clients : relancer les paniers abandonnés. Aujourd’hui, les entreprises utilisent plutôt les appels ou l’email pour les relancer. Mais le RCS est bien plus efficace ! Il est moins intrusif et donne plus d’options aux prospects.
Ajoutez l’image du produit abandonné dans le panier et plusieurs call-to-actions tels que “Commander” ou “Voir le produit”. Vous pouvez également ajouter une offre promotionnelle pour maximiser les chances de conversions.

Avec cette méthode, on compte en moyenne 4 fois plus de conversion qu’avec un SMS. En général, 1 contact sur 2 interagit avec ce type de RCS.

Conclusion

Le RCS, ce n’est pas simplement une version plus développée du SMS. C’est surtout un outil d’acquisition performant. Il combine la sécurité, l’interactivité et l’engagement. Il bénéficie d’un taux de réponse élevé et crée une expérience utilisateur innovante permettant de convertir vite et bien. 

Utiliser le RCS pour vos campagnes, c’est maximiser vos chances de transformer vos prospects en clients dès votre première prise de contact.
Vous souhaitez convertir vos leads ? Programmez votre première campagne RCS en contactant nos experts.

  1. https://blog.google/products/android/7-new-messages-features/